Dữ liệu tìm kiếm cho biết người ta quan tâm tới điều gì, gọi nó bằng chữ nào, quan tâm vào mùa nào và ở vùng nào. Vì vậy nó rất tốt để hiểu cách khách gọi tên nhu cầu và nhịp mùa vụ. Nhưng nó không phải số người mua, thường chỉ là chỉ số tương đối, và bị lệch về phía những người quen tìm trên mạng.
Chào bạn, đây là Nhà Phân Tích. Các công cụ tìm kiếm đều có cách cho người dùng xem xu hướng tìm kiếm, nhiều cái miễn phí. Nó là một cửa sổ nhìn vào đầu khách hàng, và giống mọi cửa sổ, nó chỉ cho bạn thấy một góc. Tập này mình không nói về công cụ cụ thể nào, chỉ nói cách đọc.
Chữ khách dùng: giá trị lớn nhất mà ít ai khai thác
Điều quý nhất dữ liệu tìm kiếm cho bạn là ngôn ngữ của khách. Bạn gọi sản phẩm là nước ép lạnh, khách tìm nước ép nguyên chất. Bạn gọi dịch vụ là vệ sinh máy lạnh, khách tìm vệ sinh điều hoà hay rửa máy lạnh tuỳ vùng.
Nhìn những cụm từ người ta tìm cùng với sản phẩm của bạn, bạn biết họ quan tâm điều gì: giá, gần đây, giao tận nơi, cho bà bầu, cho trẻ em.
Những chữ này nên đi thẳng vào biển hiệu, thực đơn, mô tả sản phẩm, trang giới thiệu. Nói bằng chữ của khách thì khách tìm thấy bạn và hiểu bạn nhanh hơn.
Khác biệt vùng miền cũng lộ ra rõ. Cùng một món, miền Bắc gọi một kiểu, miền Nam gọi kiểu khác. Nếu bạn bán cho cả hai, cần dùng cả hai.
Nhịp mùa vụ và xu hướng
Xem mức quan tâm tới một chủ đề theo thời gian, bạn thấy mùa vụ. Tìm kiếm về máy lọc không khí tăng vào mùa ô nhiễm, về đồ bơi tăng trước hè, về bánh trung thu tăng vọt vài tuần trước rằm tháng Tám.
Điều hữu ích là thấy khi nào sự quan tâm bắt đầu tăng, thường sớm hơn thời điểm mua. Nếu người ta bắt đầu tìm hiểu trước vài tuần, bạn nên xuất hiện từ lúc đó, không đợi tới khi đã đông khách.
So nhiều năm để phân biệt mùa vụ lặp lại với xu hướng dài hạn. Một chủ đề mỗi năm đỉnh cao hơn năm trước là đang lớn lên. Một chủ đề đỉnh thấp dần là đang nguội.
Nhưng một đợt tăng đột ngột có thể chỉ do một tin tức, một người nổi tiếng nhắc tới. Đợi xem nó có giữ được mức mới không trước khi đầu tư theo.
Chỉ số tương đối, không phải số người
Nhiều công cụ xem xu hướng không cho số lượt tìm tuyệt đối, mà cho chỉ số tương đối, thường quy đỉnh cao nhất trong khung thời gian về một mức cố định. Nghĩa là bạn thấy hình dạng lên xuống, không thấy độ lớn.
Hai chủ đề cùng có chỉ số cao nhất như nhau không có nghĩa là có cùng số người tìm. Mỗi đường được quy về đỉnh của riêng nó, trừ khi bạn so chúng trên cùng một biểu đồ.
Khi so hai chủ đề cùng lúc, bạn có tỷ lệ tương đối giữa chúng. Hữu ích để biết từ nào phổ biến hơn, nhưng vẫn không biết có bao nhiêu người.
Nên dùng chỉ số tìm kiếm để so hình dạng và so tương đối, đừng dùng nó để tính doanh thu.
Tìm kiếm không phải mua hàng
Người tìm một thứ có thể đang tò mò, đang học, đang so sánh, hoặc đang sắp mua. Chỉ một phần là khách thật.
Có những chủ đề được tìm rất nhiều vì người ta muốn tự làm, như cách tự sửa, tự nấu, tự trồng. Nhu cầu tìm hiểu cao không có nghĩa là nhu cầu mua dịch vụ cao.
Ngược lại, có những thứ người ta mua đều mà ít tìm, vì đã quen chỗ mua, như gạo, nước uống đóng bình ở khu dân cư. Tìm kiếm thấp không có nghĩa là không có thị trường.
Nên luôn kết hợp dữ liệu tìm kiếm với nguồn khác: quan sát tại chỗ, ước quy mô từ dưới lên, trò chuyện với khách.
Ai không xuất hiện trong dữ liệu tìm kiếm
Dữ liệu tìm kiếm chỉ phản ánh người tìm trên mạng, và chủ yếu trên công cụ bạn đang xem. Người lớn tuổi, người ít dùng mạng, người hỏi qua người quen, người tìm trên mạng xã hội thay vì công cụ tìm kiếm, đều ít xuất hiện.
Ở nhiều vùng nông thôn, nhu cầu được truyền miệng nhiều hơn tìm kiếm. Ở thành phố, người trẻ có khi tìm trên mạng xã hội hay ứng dụng giao hàng nhiều hơn trên công cụ tìm kiếm.
Vì vậy khi dữ liệu tìm kiếm của một vùng thấp, đừng vội kết luận vùng đó không có nhu cầu. Có thể họ chỉ không tìm theo cách bạn đang đo.
Hãy tự hỏi: khách của mình thường tìm thông tin bằng cách nào. Nếu câu trả lời không phải là gõ vào công cụ tìm kiếm, dữ liệu này chỉ là phần phụ.
Dùng dữ liệu tìm kiếm trong kế hoạch
Cách dùng hợp lý: chọn chữ gọi tên sản phẩm, dịch vụ theo chữ khách tìm nhiều. Lên lịch chuẩn bị hàng và tiếp thị theo nhịp mùa vụ tìm kiếm. So vài ý tưởng sản phẩm xem ý nào được quan tâm nhiều hơn tương đối.
Cách dùng không hợp lý: lấy chỉ số tìm kiếm để ước doanh thu, lấy một đợt tăng đột ngột làm căn cứ nhập hàng lớn, kết luận không có nhu cầu từ việc ít người tìm.
Khi đưa vào báo cáo, ghi rõ nguồn, khung thời gian, vùng, và nhắc rằng đó là chỉ số tương đối.
Cửa sổ nhìn vào đầu khách hàng rất quý, miễn là bạn nhớ nó chỉ là một ô cửa.
Câu hỏi thường gặp
Chỉ số xu hướng tìm kiếm có cho biết số lượt tìm thật không?
Nhiều công cụ chỉ cho chỉ số tương đối, quy về đỉnh trong khung thời gian, nên không cho biết số lượt tuyệt đối. Một số công cụ quảng cáo có ước lượng số lượt tìm, nhưng thường là khoảng ước tính.
Dữ liệu tìm kiếm có dùng được cho cửa hàng ở nông thôn không?
Có thể dùng để hiểu chữ khách dùng và mùa vụ chung, nhưng mức độ tìm kiếm ở nông thôn thường không phản ánh đủ nhu cầu vì nhiều người dựa vào truyền miệng. Cần kết hợp với quan sát tại chỗ.
Một từ khoá tăng đột ngột có nên chạy theo?
Đợi xem mức quan tâm có giữ được không, và tìm hiểu nguyên nhân tăng. Những đợt tăng do một tin tức hay trào lưu ngắn thường giảm nhanh, không đủ làm căn cứ đầu tư lớn.
Tìm kiếm trên mạng xã hội có khác công cụ tìm kiếm không?
Có. Người dùng mạng xã hội thường tìm theo chủ đề, hình ảnh, người chia sẻ, và nhóm tuổi khác. Nếu khách của bạn chủ yếu ở đó, dữ liệu công cụ tìm kiếm chỉ cho một phần bức tranh.
Làm sao biết khách mình gọi sản phẩm bằng chữ gì?
Kết hợp dữ liệu tìm kiếm với việc lắng nghe khách tại quầy, đọc tin nhắn hỏi hàng, và ghi lại nguyên văn chữ họ dùng. Chữ lặp lại nhiều nhất nên được dùng trong biển hiệu và mô tả.
