Lượt thích, lượt xem, lượt theo dõi là những con số dễ tăng mà không kéo theo doanh thu, nên chỉ nên xem như tín hiệu phụ. Con số đáng theo là những thứ gần với tiền: số người hỏi mua, số đơn, số khách quay lại, và doanh thu đến từ kênh đó.
Chào bạn, đây là Nhà Phân Tích. Có chị chủ tiệm bánh từng buồn cả tuần vì một video được vài trăm nghìn lượt xem mà tiệm không đông thêm ai. Trong khi một bài đăng bình thường chỉ vài chục lượt thích lại có mấy khách nhắn đặt bánh sinh nhật. Tập này nói về khoảng cách giữa hai loại con số đó.
Con số phù phiếm là gì?
Người làm phân tích hay gọi những con số trông đẹp mà không giúp ra quyết định là con số phù phiếm. Chúng tăng làm mình vui, giảm làm mình buồn, nhưng không nói cho mình biết nên làm gì khác đi.
Lượt thích, lượt xem, lượt theo dõi thường thuộc loại này. Chúng có thể tăng vì một nội dung vui, một trào lưu, một người nổi tiếng chia sẻ, mà không liên quan gì tới việc người ta có muốn mua hàng của bạn không.
Chúng cũng dễ bị thổi phồng: tương tác từ tài khoản ảo, nhóm tăng tương tác chéo, lượt xem tự động khi lướt qua.
Không phải chúng vô dụng. Chỉ là chúng nằm quá xa đồng tiền, và giữa chúng với đồng tiền có quá nhiều bước có thể đứt. Chị chủ tiệm bánh kia không sai khi vui vì video lan rộng, chị chỉ sai khi dùng nó để đo tiệm có khá lên không.
Những con số gần tiền hơn
Hãy xếp các con số theo khoảng cách tới đơn hàng. Xa nhất là lượt hiển thị, lượt xem. Gần hơn là lượt bấm vào trang sản phẩm, lượt lưu bài. Gần hơn nữa là tin nhắn hỏi giá, hỏi còn hàng không. Gần nhất là đơn hàng, và sau đó là đơn hàng lần hai.
Con số càng gần tiền càng đáng theo, vì nó cho biết người ta không chỉ thấy mà còn muốn mua.
Với shop nhỏ, ba con số đáng theo nhất thường là: số người hỏi mua mỗi tuần, số đơn thật, và số khách mua lại. Nếu ba con số này tăng, lượt thích có ít cũng không sao.
Nếu lượt thích tăng mà ba con số này đứng yên, nội dung của bạn đang giải trí người ta chứ chưa bán được hàng.
Khi nào tương tác vẫn có ích?
Tương tác có ích như một tín hiệu sớm, khi bạn chưa đủ đơn để đo. Một loại sản phẩm mới đăng lên được nhiều người lưu lại và hỏi thăm là dấu hiệu tốt để thử nhập thêm.
Tương tác cũng giúp nội dung được nền tảng phân phối rộng hơn, và mức độ nhận biết có giá trị lâu dài khó đo ngay.
Bình luận có nội dung thì quý hơn lượt thích. Người ta hỏi cỡ, hỏi màu, hỏi giao ở đâu là đang cân nhắc mua. Người ta chỉ gắn tên bạn bè là đang chia sẻ niềm vui.
Nên đọc bình luận, đếm những bình luận có ý định mua, thay vì chỉ đếm tổng.
Vì sao video triệu lượt xem không bán được hàng?
Có vài lý do hay gặp. Người xem không phải khách của bạn: video lan ra khắp cả nước trong khi tiệm bánh chỉ giao trong vài quận.
Nội dung không gắn với sản phẩm: video vui về chuyện ở tiệm, người ta cười rồi lướt qua, không nhớ tiệm bán gì.
Không có lối dẫn tới mua: không có địa chỉ, không có cách đặt hàng rõ ràng, hoặc đặt hàng phiền phức.
Không phải video đó thất bại. Nó có thể giúp tên tiệm được biết tới. Chỉ là nếu mục tiêu là đơn hàng tuần này, lượt xem không phải thước đo đúng. Lần sau, chỉ cần thêm một dòng địa chỉ và cách đặt bánh ở cuối video, con số gần tiền đã có cơ hội nhúc nhích.
Chọn ba đến năm con số cho cửa hàng của mình
Đừng theo dõi mọi con số mà nền tảng đưa ra. Chọn ba tới năm con số gắn với mục tiêu của bạn, và theo dõi đều mỗi tuần.
Nếu mục tiêu là đơn hàng: số người hỏi mua, số đơn thật, tỷ lệ chốt. Nếu mục tiêu là giữ khách: số khách mua lại, khoảng cách giữa hai lần mua. Nếu mục tiêu là mở rộng khu vực: số khách mới từ khu vực mới.
Giữ một hai con số tương tác làm tín hiệu phụ, nhưng đặt chúng ở cuối bảng, không phải đầu bảng.
Khi báo cáo cho người cùng làm hay cho chính mình, bắt đầu bằng con số gần tiền nhất. Nó giữ cả đội tập trung vào điều quan trọng.
Cẩn thận với dịch vụ bán tương tác
Có dịch vụ bán lượt thích, lượt theo dõi, lượt xem với giá rẻ. Chúng làm con số phù phiếm tăng vọt, và có thể làm trang trông đông vui hơn.
Nhưng lượt tương tác mua về không bao giờ mua hàng. Tệ hơn, chúng làm hỏng dữ liệu của chính bạn: bạn không còn biết nội dung nào thật sự được khách thật quan tâm.
Nền tảng cũng có thể phát hiện và hạn chế phân phối những trang có tương tác bất thường, và việc mua tương tác có thể vi phạm quy định của nền tảng.
Một trang ít người theo dõi mà ai theo cũng là khách thật đáng giá hơn một trang đông mà trống rỗng.
Câu hỏi thường gặp
Lượt theo dõi trang có quan trọng không?
Có giá trị ở chỗ đó là nhóm người bạn có thể tiếp cận lại. Nhưng số lượng ít quan trọng hơn chất lượng: bao nhiêu người trong đó là khách trong khu vực bạn phục vụ và có nhu cầu thật.
Làm sao biết nội dung nào mang lại đơn hàng?
Ghi nguồn cho mỗi đơn, hỏi khách thấy sản phẩm ở bài nào, và dùng mã ưu đãi riêng cho từng loại nội dung nếu cần. Sau vài tuần sẽ thấy loại nội dung nào dẫn tới đơn.
Tỷ lệ tương tác bao nhiêu là tốt?
Không có ngưỡng chung vì khác nhau theo nền tảng, ngành và cách tính. So với chính các bài của mình qua thời gian hữu ích hơn so với con số nghe kể.
Có nên làm nội dung giải trí để kéo lượt xem?
Có thể, nếu nội dung vẫn gắn với sản phẩm và có lối dẫn tới mua. Nội dung giải trí thuần tuý giúp được biết tới, nhưng đừng kỳ vọng nó mang đơn hàng ngay.
Bình luận nào cho thấy khách muốn mua?
Những bình luận hỏi giá, hỏi cỡ, hỏi màu, hỏi còn hàng, hỏi giao ở đâu. Đếm riêng loại bình luận này mỗi bài là một tín hiệu gần tiền hơn tổng lượt tương tác.
