#thang điểm năm mức

Đọc điểm hài lòng trên thang năm mức và mười mức

Điểm hài lòng nên đọc bằng phân bố và tỷ lệ ở hai đầu thang, không chỉ bằng điểm trung bình. Hai kỳ có cùng trung bình có thể khác hẳn nhau, và những thay đổi n