Khảo sát và ý kiến
Soạn bảng khảo sát khách hàng không dẫn dắt câu trả lời
Một bảng khảo sát không dẫn dắt hỏi mỗi câu một ý, dùng từ trung tính, đưa đủ lựa chọn cả tốt lẫn xấu, hỏi về việc đã làm thay vì ý định, và đặt câu dễ trước câ
Khảo sát và ý kiến
Soạn câu hỏi không dẫn dắt, cỡ mẫu, ai trả lời và đọc kết quả cho đúng.
Khảo sát và ý kiến
Khảo sát và ý kiến
Khảo sát bao nhiêu người là đủ tin
Số người cần khảo sát phụ thuộc vào độ chính xác bạn cần và việc bạn định so sánh các nhóm nhỏ hay không, chứ không phụ thuộc nhiều vào quy mô tổng thể. Nhưng q
Khảo sát và ý kiến
Ai trả lời khảo sát: thiên lệch người tự nguyện
Khi khảo sát dựa vào người tự nguyện trả lời, bạn thường nghe nhiều từ người rất hài lòng và người rất bực, ít nghe từ số đông ở giữa. Giảm thiên lệch này bằng
Khảo sát và ý kiến
Đọc điểm hài lòng trên thang năm mức và mười mức
Điểm hài lòng nên đọc bằng phân bố và tỷ lệ ở hai đầu thang, không chỉ bằng điểm trung bình. Hai kỳ có cùng trung bình có thể khác hẳn nhau, và những thay đổi n
Khảo sát và ý kiến
Đọc câu trả lời tự do trong khảo sát: gom ý, đếm và trích
Đọc câu trả lời tự do trong khảo sát hiệu quả nhất là đọc hết một lượt, tự đặt vài nhóm chủ đề từ chính câu chữ của khách, gắn mỗi câu vào nhóm, đếm số câu mỗi
Khảo sát và ý kiến
Đọc khảo sát người khác công bố: sáu câu hỏi trước khi tin
Trước khi tin một khảo sát được công bố, hãy hỏi sáu câu: ai làm và ai trả tiền, hỏi ai và chọn họ thế nào, bao nhiêu người trả lời, câu hỏi viết ra sao, làm lú
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.